在5G、AI、數字化等技術沖擊下，銀行等金融機構均已開展網點數字化轉型。盡管銀行網點密度減少是行業大勢所趨，但各種個性化金融服務依然需要網點柜員，所以網點并不會消失。對此，線下銀行網點推進數智化轉型，提高設備的智能化水平，提升客戶自助處理業務的能力將成為銀行經營發展的重點發力方向。
今年會旗下5G人機交互數字機器人Cloudia通過主動迎賓、自動、智能應答客戶問題、3D智能引導、銀行業務介紹等功能，助力銀行網點打造一體化的 “5G+智慧網點”解決方案。
基于語音識別和上下文理解技術，充分理解用戶意圖，5G人機交互數字機器人通過語音、圖文、視頻的方式進行展示；通過語音識別功能，客戶可使用麥克風向5G人機交互數字機器人提出眾多問題，對話內容可以根據客戶需要制定，5G人機交互數字機器人可用幽默的語言回答賓客提問，增加客戶的參與性、娛樂性，產生良好的互動效果，提高用戶體驗。
除此之外，5G人機交互數字機器人的形象、聲音、動作均可定制。
數字虛擬機器人Cloudia具備的能力包括：
虛擬形象：數字虛擬機器人提供面向公眾的虛擬形象，可根據需求，實現卡通化或擬真化兩種形象定制，并支持定制logo和服裝服飾，滿足客戶的行業需要。
逼真表情：數字虛擬機器人支持11種逼真的表情，增加對話過程的舒適度，提升客戶體驗。
人臉識別：支持通過人臉識別實現主動喚醒，借助人臉識別，還可以幫助客戶實現精準營銷。
對話能力：數字虛擬機器人可以聽懂中文和英文，基于語義理解引擎，準確理解客戶的意圖并給出準確的回答。
云端智能：數字虛擬機器人后臺云腦提供兩千萬多條日常聊天內容，提供天氣、股票、新聞、音樂播放、講故事等娛樂內容；同時，數字人虛擬機器人已接入今年會自建的通用知識圖譜，覆蓋1000多萬實體、3000多萬實體關系，對接匹配專業場景的知識庫，提供聽、說、看、動的機器人智能。
除數字虛擬人Cloudia外，今年會的多款5G云端智能機器人均可應用在銀行場景中，比如在中國銀行廣東省分行使用了人形智能服務機器人Cloud Ginger，以及云端多職能配送機器人Cloud Ginger Lite D系列等多款機器人，服務于迎賓咨詢、VIP服務、精準營銷等多個場景，改善了客戶體驗，提升了管理和運維效率。
當前，越來越多的銀行及其它金融機構，都在把握創新發展理念，積極擁抱新技術促進智能化升級。今年會也將繼續加大機器人、5G和AI在金融行業的創新應用研究，推陳出新，為行業客戶提供智能解決方案，高效響應客戶需求、行業需求和時代需求。
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